E-Ticarette Güven Ve İtibar Problemi

Yeni ekonomi sisteminin en önemli ayağını oluşturan E- Ticaret; internet, telekomünikasyon ve iletişi teknolojilerinde yaşanan gelişmeler ile hacim olarak önemli derece de artış göstermiştir. Eskiden ticaret ve alışverişler yalnızca mağazadan ya da elden yapılıyordu. Ancak internet kullanımının artması, tüm dünyada mobil hizmet kullanan insanlarının sayısının artması gibi nedenler ile sokakta olan alışveriş internete taşınmıştır.

E – ticaret sisteminin gelişmesi ile büyük dünya markaları da sistemlerini buna göre geliştirerek yeni mobil uygulamalar düzenlemektedir. Böylece hedef kitlesine daha kolay ulaşmayı hedeflemektedirler. Hızlı bir şekilde gelişen e – ticaret hacminin 2020 yılında 4.058 trilyon dolara ulaşması beklenmektedir. 2015 yılında e – ticaret perakende satışları % 7,4 iken, bu oranı n 2020 yılında % 14,6’ya yükseleceği öngörülmektedir. Bununla beraber, Statista’nın araştırmasına göre online olarak hizmet ve ürün alan kişilerin sayısı 2015 yılında 1.46 milyarken, bu sayının 2020 yılında 2 milyarın üzerinde olacağı belirtilmiştir.

E – ticaret sisteminin bu üssel büyümesine rağmen yaşadığı bazı sorunlar vardır. E – ticaret sisteminin gelişmeye başlamasından itibaren var olan sorunlar, hala tam olarak çözülememiştir. Bu da aslında daha çok gelişme göstermesi gerekirken, bu gelişmeyi az da olsa olumsuz etkilemektedir. E – ticaret sisteminde olan sorunlardan en önemlisi güven ve itibar sorunudur.

E – Ticarette Güven ve İtibar Sorunları

Güveni inşa etmek çok zordur. Büyük pazar alanları tarafından merkezi bir hale getirilen güven, bir merkezi alandan diğer merkezi alana güveni transfer etmeyi engellemektedir. Bu nedenle, bütün işletmeler ile ayrı ayrı ilişki kurulması gerekmektedir.

Bir işletmenin geçmişinin kaydı yapılamadığı için, dolandırıcı olan müşteriler ile işletmelerin cezalandırılması da zordur. Buna göre bir işletme, merkezi olan bir pazar alanının parçası olmamış ise, güveni inşa edebilmesi için ciddi derecede çaba ve bütçe harcaması gerekecektir. Ticareti kolaylaştıran bir yenilik olan e – ticaret, iletişim ile bilgisayar teknolojilerinin gelişmesine paralel olarak büyümektedir. Ancak bu gelişmeye rağmen en fazla tartışılan konuların başında hala bir çözüm bulunamayan güvenlik ve itibar sorunu gelmektedir.

Elektronik ticaretin gelişmesinde en büyük engel de bu güven ve itibar sorundur. Amerika Birleşik Devletleri’nde yapılan çalışmalara göre, bir yıl içerisinde çalınan verilerin toplam değeri 10 milyar doları geçmiştir. Yine ABD’de 1320 firma ile yapılan araştırmalar sonucunda, firmaların % 78’inin güvenliğin sağlanamamasından dolayı kapandığı belirlenmiştir. Bu firmalardan % 63’ünün ise virüsler nedeni ile zarar uğradığı anlaşılmıştır. Bu firmalar arasından 20 tanesi de en az 1 milyon dolar zarar ettiklerini belirtmişlerdir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde karşılaşılan güvenlik sorunları şunlardır:

  • Bilgi ve ağ kaynaklarına zarar vermek
  • Giriş yetkisi verilmemiş olan ağ kaynaklarına giriş yapmak
  • Bilgi ile ağ kaynaklarının çalınması
  • Bilgiyi değiştirmek ya da bilgiye yeni şeyler eklemek
  • Yetkisiz olan kişilere bilgilerin iletilmesi
  • Alınmayan ya da gönderilmeyen bilgilerin alındığının ya da gönderildiğinin iddia edilmesi

Satıcı ile alıcıların birbirlerini görmeden alış – veriş yapmaktadırlar. Bu nedenle her iki tarafta kendini daha güvende hissetmek istemektedir. Ancak bu çoğu zaman mümkün olmamaktadır. Bu da e – ticaret sisteminin gelişmesine engel olmaktadır.

E – Ticaret Sisteminde Güven Tazelemenin Yolu

İnternet ile teknolojinin hayatımıza çok fazla girmesi nedeni ile tüketici davranışları da değişmeye başlamaktadır. Bu nedenle güven sorunu da artmaktadır. Bunun önüne geçebilmek için ödeme sistemlerinin daha güvenilir hale getirilmesi gerekir. Kart ile ödeme yapıldığında, kartın kopyalanması ve bilgilerinin elde edilerek limitinin harcanması sorunu tamamen kaldırılmalıdır. Bununla beraber, müşterilerin verdikleri bilgilerin kötüye kullanılmaması gerekir. Reklam ya da promosyon gibi amaçlar ile bilgilerin kullanılmasının önüne geçilmelidir. Müşterilerin verdiği bilgilerin gizliliği tam anlamı ile sağlanmalıdır. Müşterilerin site ile paylaşmış olduğu e – posta ya da telefon gibi kişisel bilgilerin 3. Şahıslar ile paylaşılmaması gerekir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir